浙江杭州华生机械厂因设备更换需要，且为了提高员工的人生安全，特于我公司采购了一批安全光幕控制器，安装后却反映无法正常工作，要求退货。

　　面对这种突发情况公司经过紧急商讨后，安排技术工程师张工去杭州华生机械厂实地进行了解、检查是什么原因导致这种情况发生。

　　经过张工的实地检查发现工厂虽然为安全光幕配置的是24V直流电压供电，但是其电压不稳定，起伏频繁，从而导致安全光幕无法正常启动工作。通过与对方的技术人员沟通，再为安全光幕单独配置了一个24V的直流稳压电源后，产品已能正常工作。试验一段时间无误后，张工才返回公司。

　　此事件发生后杭州华生机械厂领导对于之前，在发现问题后并没有仔细检查就强行要求退货的行为表示了歉意，并对我公司尽职为客户排忧解难的行为表达了高度的赞扬。且指定我公司为其工厂的指定供货商，对我公司的其他产品，如：接近开关、速度传感器、跑偏开关等也有了一定的了解意向。